Clientes y pedidos
Horario: laborales de 9.00 a 14.00 h.
Teléfono: +34 984 151 125.
Whatsapp: +34 677 951 312
Ayuda – Preguntas frecuentes
En Vinos Del Nuevo Mundo, comprendemos que, al navegar por nuestra amplia selección de vinos y productos gourmet, puedan surgir interrogantes. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, presentamos una recopilación de las consultas más frecuentes, junto con sus respectivas respuestas, para brindarle toda la información necesaria.
Transporte
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí, gestionamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son los costes de envío para pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla?
En Vinos Del Nuevo Mundo, gestionamos los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla de manera individualizada, dadas las particularidades fiscales y logísticas que presentan estas zonas. Por lo tanto, los costes de envío no se establecen mediante una tarifa fija, sino que se valoran caso por caso, teniendo en cuenta factores como el peso, volumen y número de unidades del pedido.
Una vez completado el pedido en nuestra tienda online, y siempre que el destino indicado corresponda a una de estas regiones, nuestro equipo de atención al cliente contactará directamente con el comprador para:
– Realizar una evaluación personalizada del envío,
– Determinar los costes logísticos y aduaneros aplicables, y
– Coordinar el procedimiento más eficiente y seguro para el despacho del pedido.
Este enfoque nos permite asegurar una gestión adaptada a cada cliente, transparente y eficiente, garantizando el cumplimiento de las normativas vigentes.
Recomendamos mantener activos los canales de contacto (correo electrónico y/o teléfono) tras completar la compra para facilitar una comunicación ágil y resolver el proceso de envío en el menor plazo posible.
¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
– Península: entre 24 y 72 horas laborables.
– Islas Baleares: de 3 a 5 días laborables.
– Canarias, Ceuta y Melilla: entre 7 y 10 días laborables (previa confirmación del procedimiento logístico con el cliente).
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra operación, como problemas de stock o incidencias en el transporte. En tales casos, le informaremos oportunamente sobre la nueva fecha estimada de entrega.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Nuestro sistema de gestión logística está integrado con las principales empresas de transporte, lo que nos permite monitorear en tiempo real el estado de su pedido y anticiparnos a cualquier incidencia que pudiera surgir durante el proceso de entrega.
¿Qué sucede si una botella se rompe durante el transporte?
Vinos Del Nuevo Mundo utiliza embalajes ecológicos especialmente diseñados para garantizar la seguridad de las botellas durante el transporte. No obstante, en caso de rotura o pérdida, nuestros envíos están completamente asegurados y cubren el 100 % del valor del producto.
En situaciones de rotura, repondremos el pedido sin coste adicional. Asimismo, si el producto recibido no cumple con los estándares esperados, podrá solicitar su devolución o sustitución.
¿Es posible devolver un pedido?
Sí. Si recibe un producto defectuoso (por ejemplo, con corcho deteriorado o etiqueta dañada), deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Procederemos a sustituir el producto por uno equivalente o, si lo prefiere, por otro de valor similar. El transporte de devolución no tendrá coste para usted, aunque será necesario que el producto se prepare en su embalaje original.
Dirección de devoluciones:
Vinos Del Nuevo Mundo
C/ Francisco Silvela 25
28028 Madrid (España).
Si la devolución responde a un motivo no relacionado con defectos del producto (por ejemplo, no se ajusta a sus preferencias), deberá asumir los gastos de transporte. Tras recibir el pedido y verificar su estado, se procederá al reembolso correspondiente, deduciendo los costes logísticos iniciales.
¿Ofrecen condiciones especiales para profesionales del sector?
Sí. Disponemos de tarifas preferenciales y presupuestos personalizados para profesionales del canal horeca (restauración, hostelería y tiendas especializadas). Si desea recibir una propuesta adaptada, puede escribirnos a info@vinosdelnuevomundo.com, indicando los productos deseados, cantidades y dirección de entrega.
Mi cuenta
¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña y no puedo completar mi compra?
En caso de haber olvidado su contraseña, puede restablecerla accediendo al siguiente enlace: [Recuperar contraseña]. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva contraseña. Si el inconveniente persiste, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quien le asistirá de inmediato.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Para modificar sus datos personales —incluyendo dirección, correo electrónico o número de teléfono— deberá acceder a su cuenta desde [este enlace]. Una vez dentro, podrá realizar los cambios de forma rápida y segura. En caso de requerir asistencia, no dude en contactarnos.
Productos
¿Qué puedo hacer si no encuentro un vino específico en la web?
Contamos con un catálogo de más de 7.500 referencias. Si no encuentra el producto que busca, le sugerimos verificar la ortografía o denominación. Si aun así no lo localiza, puede ponerse en contacto con nuestro equipo y haremos lo posible por conseguirlo, ofreciéndole la mejor alternativa en calidad y precio.
